Comme beaucoup le savent Plextor est l'un des rares constructeurs de graveur à offrir une garantie de deux ans sur ses graveurs et lecteurs CD / DVD. En effet Plextor justifie votre produit de n'importe quel défaut, dans le matériel ou la fabrication, sous utilisation normale. Si le produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, Plextor le réparera ou le remplacera, à sa discrétion.

Récemment nous avons eu l'occasion d'en savoir un peu plus sur le fonctionnement du service après vente Plextor et plus particulièrement de la procédure RMA, puisqu'un de nos exemplaires du PX-716A vient de tomber en panne.

Avant de préciser la procédure à suivre pour bénéficier d'une réparation ou d'un échange précisons un certain nombre de choses à propos de la garantie des produits Plextor. La période de garantie pour chaque produit de Plextor peut être retrouvée sur la page des caractéristiques du produit, et son départ est déterminé par le jour de l'achat. Pour valider la garantie, il faut donc envoyer une copie de la preuve d'achat avec l'appareil. La garantie est généralement de deux ans dans les pays de l'Union Européenne, en Norvège et en Suisse. Pour les autres pays la garantie est de an, pour plus d'informations il convient cependant ce se référer à la page du produit sur le site Plextor.

Service de garantie

Précisons que la garantie n'est pas maintenue dans les cas suivants :

• Le lecteur a été utilisé ou stocké dans des conditions d'utilisation et d'entretien inadéquates.
• Le lecteur / graveur a été réparé, adapté ou modifié par des tiers, sauf si Plextor a explicitement autorisé la réparation, l'adaptation ou la modification par écrit.
• Le lecteur n'a pas été manipulé avec toute l'attention et le soin requis, a été exposé à la foudre, a été soumis à des problèmes d'électricité, a été transporté dans un emballage inadéquat ou a subi un accident.
• Le lecteur n'a pas été correctement installé ou le numéro de série du lecteur est manquant ou illisible.
• La pièce défectueuse n'est pas un composant d'origine Plextor, comme le module de pick-up, le tiroir, etc.

Quelles que soient les circonstances, Plextor ne pourra être tenu pour responsable de dommages directs, spéciaux ou impliqués par une situation comme les dommages causés par la perte du bien personnel ou d'équipements, la perte de profits ou de revenus, le coût de pièces de rechange, des dépenses ou inconvénients engendrés par des interruptions de service, … (liste non exhaustive).

Dans le cas où un produit Plextor s'avère défectueux au cours de la période de garantie, il peut être renvoyé à Plextor et bénéficier du service sous garantie. Avant de renvoyer un quelconque produit chez Plextor, il faut demander une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Après vérification, Plextor peut autoriser le renvoi du produit en communiquant un numéro de RMA. À l'aide de ce numéro de RMA, le client peut contacter un service local d'expédition indiqué par Plextor, qui se charge de venir collecter le produit concerné, les frais de transport étant pris en charge par Plextor.

Le client peut choisir entre les options de service après-vente suivantes :

• Renvoi pour réparation : le produit renvoyé sera réparé puis retourné au client, précisons que Plextor se réserve le droit d'échanger le produit si le produit renvoyé ne peut pas être réparé dans des délais ou des coûts raisonnables.
• Renvoi pour échange : le produit renvoyé sera échangé puis retourné au client.

Les réparations effectuées dans le cadre des renvois sous garantie sont gratuites. Il convient toutefois de préciser certaines choses à propos des lecteurs de remplacement :

• Les lecteurs de remplacement sont du même type que le lecteur renvoyé. Le numéro de série est cependant différent.
• Le lecteur de remplacement peut appartenir à l'une des catégories suivantes :
  • Nouveau lecteur
  • Lecteur remis à neuf
  • Lecteur réparé
  Plextor se réserve le droit d'utiliser l'une ou l'autre de ces catégories comme bon lui semble.
• La garantie du lecteur d'origine est maintenue et s'applique au lecteur de remplacement.
• Plextor se réserve le droit d'utiliser un lecteur d'un autre modèle / type que le lecteur renvoyé en guise de lecteur de remplacement. Dans ce cas, Plextor proposera un tel remplacement et demandera la confirmation ou l'accord écrit du client.
• Une fois l'opération d'échange effectuée, le produit renvoyé redevient la propriété de Plextor.
• En utilisant le service de Renvoi pour échange, le client confirme connaître et comprendre les conditions du service.

Dans le cas où Plextor constaterait qu'un lecteur renvoyé n'est plus sous garantie, comme décrit dans les modalités et conditions de garantie, la société se réserve le droit de facturer tous les frais de réparation et de transport au client. En aucun cas, Plextor ne peut être tenu pour responsable de toute perte ou dommage survenant lors du transport vers ou à partir de Plextor.

Marchandise défectueuse à la réception

Si un produit Plextor présente des signes de défaillance à la livraison (situation de « Dead On Arrival » : « mort à l'arrivée »), Plextor le remplacera immédiatement par un nouveau produit. La date d'achat devra être prouvée au moyen d'une facture d'achat. Pour le remplacement du produit défectueux, suivez également la procédure de retour RMA.

Plextor reconnaît que votre lecteur est Dead On Arrival (DOA), c'est-à-dire qu'il ne fonctionne pas à la livraison, si les conditions suivantes sont remplies:

• Le problème est signalé par écrit (télécopie ou e-mail) à l'assistance Plextor dans les 15 jours de la date d'achat
• Un numéro RMA est nécessaire pour restituer le lecteur défectueux à Plextor. Veuillez consulter la page de demande RMA pour plus de détails à ce sujet.
• Dès réception du lecteur défectueux, il sera remplacé, si possible, par un nouveau.
• Une copie de la facture d'achat doit être envoyée avec le lecteur pour valider la garantie.
• Les instructions accompagnant le numéro de confirmation RMA doivent être respectées à la lettre.
• Le lecteur ne doit pas être endommagé.
• Si une seule de ces conditions n'est pas remplie, la procédure devient automatiquement un service RMA standard ou le lecteur sera renvoyé non réparé s'il n'est pas couvert par la garantie.

Pays non membres de l'Union Européenne et services hors garantie

Une politique de service différente s'applique dans les pays européens non-membres de l'Union Européenne (exception faite de la Norvège et de la Suisse). Les utilisateurs finaux, revendeurs et distributeurs peuvent renvoyer le matériel défectueux chez Plextor, moyennant les conditions suivantes :

• Le matériel renvoyé est sous garantie.
• Un numéro de RMA a été demandé et attribué par Plextor.
• Le matériel expédié est renvoyé en port payé.

Enfin, précisons que Plextor se réserve le droit de refuser toute demande non couverte par la période de garantie. En cas d'acceptation d'un service hors garantie, Plextor facturera la totalité des frais de réparation et de transport. Plextor n'acceptera aucun renvoi sans document d'autorisation de renvoi de matériel.

Maintenant que nous avons fait le tour des services et conditions proposés par la garantie Plextor, intéressons-nous plus en détail à la procédure de retour de matériel.