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En cas de problème
Si lors de la réalisation de cet auto-diagnostic, le graveur rencontre un problème, comme décrit à l'étape 15 de la page précédente alors il faut envisager de contacter le support technique de Plextor car il y a de fortes chances pour que votre graveur soit défecteux.
Voilà ce que Plextor vous demandera :
- Le numéro de série de votre unité de CD-ROM / DVD-ROM (votre numéro de série figure à la fois sur l'unité et sur l'emballage de l'unité).
- Le nom et le numéro du modèle de votre carte d'interface SCSI (p. ex.: Adaptec, AHA-2940UW).
- La version des modules de gestion logiciels de la carte d'interface SCSI.
- La version du système d'exploitation utilisé (Windows, DOS, Mac, Novell, OS/2 ou UNIX)
- La marque et le numéro du modèle de votre ordinateur (p. ex.: Dell 466/NP, Micron P66PCI Powerstation, ALR Evolution V, Apple Macintosh Performa 575).
- La marque et le numéro du modèle de tout autre périphérique installé/connecté à votre ordinateur (p. ex.: scanneur, carte télécopie, carte réseau).
PXInfo
Plextor met à votre disposition un logiciel évitant ce fastidieux travail d'archivage de nos périphériques : PXInfo (218ko)
PXInfo est un petit exécutable gratuit qui récoltera pour vous tous les renseignements sur votre configuration, périphériques, lecteurs et logiciels de la marque : état du DMA, PoweRec, firmware, vitesse, position du cavalier, etc.
Lorsque vous lancez l'exécutable, vous voyez donc s'afficher toutes ces informations. Vous pouvez les imprimer ou les sauvegarder sous la forme d'un fichier nommé SYSInfo.txt en cliquant sur « Save ».
Ce fichier peut être requis afin de fournir les informations nécessaires à Plextor pour la demande RMA. Nous vous renvoyons donc pour clore cette partie à l'article que nous avons consacré au service après-vente de Plextor :
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